Obchodní podmínky

Účinné od 2. 9. 2026 · verze 1.0 · Vydává Ingredi Europa s.r.o., IČO 28544668

1. Základní ustanovení

1.1 Působnost obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv mezi námi jako prodávajícím a vámi jako zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu a naše a vaše práva a povinnosti z těchto smluv. Jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.2 Kdo jsme. Internetový obchod provozuje:

1.3 Používané pojmy. V obchodních podmínkách používáme následující pojmy:

• 1.3.1 My, čímž se rozumí prodávající, tedy Ingredi Europa s.r.o., se sídlem Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4, IČO 28544668, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 149265.
• 1.3.2 Vy, čímž se rozumí zákazník, tedy druhá smluvní strana odlišná od nás, kterou může být jeden z následujících subjektů:
  • 1.3.2.1 spotřebitel, kterým je člověk nejednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání,
  • 1.3.2.2 podnikatel, kterým je člověk nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
• 1.3.3 Internetový obchod, tedy naše webové rozhraní na adrese https://www.ryzvox.com, ve kterém si můžete prohlédnout naši nabídku a objednat zboží z našeho sortimentu.
• 1.3.4 E-mail, tedy elektronická pošta, kterou je možné nás kontaktovat na adrese info@ryzvox.com.
• 1.3.5 Telefon, pomocí kterého je možné nás kontaktovat na čísle +420 608 663 085.
• 1.3.6 Smlouva, kterou se rozumí kupní smlouva uzavřená mezi námi a vámi prostřednictvím internetového obchodu.

1.4 Vztah obchodních podmínek ke smlouvě. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním obchodních podmínek.

1.5 Vztah k právním předpisům. Práva a povinnosti neupravená obchodními podmínkami nebo smlouvou se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit, mají před obchodními podmínkami přednost.

1.6 Oddělitelnost ustanovení. Pokud se některé z ustanovení obchodních podmínek nebo smluvních ujednání stane neplatným, neúčinným nebo se k němu nebude přihlížet, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

1.7 Vztahy s mezinárodním prvkem. Právní poměry mezi námi a vámi se v případě přítomnosti mezinárodního prvku řídí českým právem a k řešení případných sporů jsou příslušné české soudy. Jste-li spotřebitel, nezbavuje vás tato volba ochrany, kterou vám poskytují ustanovení právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

1.8 Jazyk smlouvy a její archivace. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce; je-li vám znění obchodních podmínek zpřístupněno i v jiném jazyce, je v případě rozporu rozhodné znění české. Uzavřené smlouvy archivujeme v elektronické podobě a ke své smlouvě se dostanete prostřednictvím internetového obchodu nebo o její kopii můžete požádat e-mailem.

1.9 Kodexy chování. Ve vztahu k vám nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

1.10 Náklady na prostředky komunikace na dálku. Náklady, které vám vzniknou při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (připojení k internetu, telefonní hovory), hradíte sami a neliší se od základní sazby vašeho poskytovatele.

1.11 Stížnosti. Případné stížnosti nám můžete podat e-mailem na info@ryzvox.com nebo telefonicky na +420 608 663 085. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu. Nepodaří-li se stížnost vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel postupovat podle čl. 8.

2. Zboží, ceny a slevy

2.1 Informace o zboží. Informace o zboží včetně jeho hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Obrázky zboží mají ilustrativní charakter; rozhodující jsou údaje uvedené v popisu zboží.

2.2 Ceny. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tím není vyloučeno uzavření smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

2.3 Náklady na dodání. Cena zboží nezahrnuje náklady na dodání, pokud není výslovně uvedeno jinak. Aktuální náklady na dodání najdete na stránce Doprava a platba a vždy je uvidíte v košíku a v souhrnu objednávky před jejím závazným odesláním.

2.4 Zjevná chyba v ceně. Došlo-li ke zjevné technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, nejsme povinni dodat vám zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a zašleme vám na váš e-mail pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy, která je v takovém případě uzavřena až potvrzením vašeho přijetí na náš e-mail.

2.5 Slevy a reklamní akce. Pro slevové či jiné marketingové akce platí, že pokud není stanoveno jinak, nelze jednotlivé poskytované slevy a jiné výhody kombinovat.

2.6 Informace o nejnižší ceně. Při slevě z ceny zboží uvádíme v souladu s § 12a zákona o ochraně spotřebitele také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy. U zboží, které nabízíme kratší dobu než 30 dnů, uvádíme nejnižší cenu za dobu od zahájení nabídky.

2.7 Slevové kupony a dárkové poukazy. Slevové kupony a dárkové poukazy je možné uplatnit za ujednaných podmínek nebo za podmínek uvedených na kuponu nebo poukazu. Pokud není ujednáno jinak, nelze je směnit za peníze a lze je uplatnit jen jednou.

2.8 Dárky a bonusy. Pokud vám byly v rámci smlouvy poskytnuty dárky či jiné bonusy, dochází k tomu na základě darovací smlouvy. Odstoupíte-li od smlouvy, jste povinni vrátit i poskytnutý dárek, protože darovací smlouva je na kupní smlouvě závislá.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Objednání zboží. Zboží v našem internetovém obchodě je možné objednat tak, že přijmete naši nabídku na uzavření smlouvy, kterou je vystavení zboží v internetovém obchodě. Přijetí naší nabídky s dodatkem či odchylkou není možné a považuje se za protinabídku z vaší strany.

3.2 Postup objednávky. Objednávku provedete:

• 3.2.1 vybráním zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení a jeho vložením do košíku,
• 3.2.2 zvolením způsobu dopravy a platby,
• 3.2.3 vyplněním svých kontaktních a dodacích údajů,
• 3.2.4 potvrzením, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami, a
• 3.2.5 závazným odesláním objednávky tlačítkem označeným slovy zavazujícími k platbě.

3.3 Kontrola a oprava údajů. Před závazným odesláním objednávky vám internetový obchod umožňuje zkontrolovat a měnit údaje, které jste do objednávky vložili, a zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při jejich zadávání. Údaje uvedené v odeslané objednávce považujeme za správné.

3.4 Potvrzení přijetí objednávky. Úspěšné přijetí vaší objednávky a uzavření smlouvy vám potvrdíme na vaši e-mailovou adresu zprávou, jejíž součástí bude:

• 3.4.1 potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu,
• 3.4.2 tyto obchodní podmínky, jejichž obsahem jsou i povinně poskytované informace.

3.5 Neúplná nebo nesprávná objednávka. V případě neúplnosti nebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme k jejímu doplnění nebo vás upozorníme na nemožnost uzavření smlouvy.

3.6 Zrušení objednávky. Objednávku můžete zrušit, dokud vám nebylo doručeno potvrzení podle čl. 3.4. Zrušení nám sdělte e-mailem na info@ryzvox.com nebo telefonicky na +420 608 663 085. Tím není dotčeno vaše právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 6.

3.7 Zákaznický účet. Zboží můžete objednat s registrací i bez ní. Při registraci a objednávání jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat. Přístup k účtu je zabezpečen heslem, které jste povinni chránit; za zneužití účtu třetí osobou v důsledku porušení této povinnosti neodpovídáme. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

3.8 Změna a zrušení uzavřené smlouvy. Uzavřené smlouvy není možné jednostranně měnit či rušit; činit tak lze pouze na základě vzájemné dohody, případně pokud tak stanoví právní předpis nebo tyto obchodní podmínky.

3.9 Obsah kupní smlouvy. Na základě uzavřené kupní smlouvy jsme povinni dodat vám ujednaným způsobem objednané zboží a vy jste povinni zboží převzít a zaplatit celkovou cenu.

3.10 Ochrana duševního vlastnictví dodaného zboží. Pokud vám dodáváme zboží chráněné právy duševního vlastnictví (zejména ochranné známky, průmyslové vzory a autorská díla), nabýváte pouze právo takové zboží užívat pro vlastní potřebu; nenabýváte právo je rozmnožovat, upravovat ani dále komerčně užívat.

4. Platební podmínky

4.1 Způsoby platby. Celkovou cenu je možné uhradit způsoby, které naleznete na stránce Doprava a platba a při dokončení objednávky. Konkrétní nabídka způsobů platby se může lišit podle země doručení a zvoleného způsobu dopravy.

4.2 Doba pro zaplacení. Celkovou cenu jste povinni uhradit před dodáním zboží, při převzetí zboží, nebo později, a to podle ujednaného způsobu platby. Má-li být celková cena uhrazena před dodáním zboží, jste ji povinni uhradit do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li u zvoleného způsobu platby uvedeno jinak. Do zaplacení nejsme povinni zboží odeslat.

4.3 Okamžik splnění. Při bezhotovostní platbě je váš závazek uhradit celkovou cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet nebo na účet poskytovatele platební brány.

4.4 Elektronické zasílání daňových dokladů. Souhlasíte s tím, že fakturu (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronické podobě na váš e-mail zadaný při objednávce.

4.5 Placení prostřednictvím úvěru. Je-li sjednáno placení celkové ceny prostřednictvím úvěru nebo jiného finančního produktu na základě smlouvy s poskytovatelem finančních služeb, řídí se podmínky takového financování smlouvou s tímto poskytovatelem. Nejsme stranou takové smlouvy a neodpovídáme za její obsah.

5. Dodací podmínky

5.1 Způsoby dodání. Způsoby dodání, které můžete využít, a jejich ceny naleznete na stránce Doprava a platba a při dokončení objednávky.

5.2 Omezení dodávání zboží. Zboží dodáváme pouze do vybraných států uvedených v objednávkovém procesu.

5.3 Doba pro dodání. Ujednaná doba pro dodání zboží běží od uzavření smlouvy, a má-li být celková cena uhrazena před dodáním, od jejího uhrazení. Jste-li spotřebitelem a doba pro dodání není ujednána, dodáme vám zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.4 Převzetí zboží. Zboží jste povinni převzít v ujednané době a na ujednaném místě v závislosti na způsobu dodání. Má-li být zboží dodáno na výdejní místo, jste povinni je vyzvednout ve lhůtě, kterou vám sdělí přepravce.

5.5 Opakované doručování. Je-li z důvodů na vaší straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním, případně s jiným způsobem doručení.

5.6 Kontrola totožnosti při převzetí. Bylo-li zboží uhrazeno před jeho dodáním, jsme oprávněni podmínit předání zboží kontrolou identity přebírající osoby na základě dokladu totožnosti.

5.7 Kontrola zásilky a poškození při přepravě. Při převzetí zboží od přepravce zkontrolujte neporušenost obalu. Zjistíte-li porušení obalu svědčící o neoprávněném vniknutí do zásilky, nemusíte zásilku od přepravce převzít. Bude-li vám zboží dodáno poškozené, informujte nás o tom bez zbytečného odkladu:

• 5.7.1 e-mailem na info@ryzvox.com, nebo
• 5.7.2 telefonicky na +420 608 663 085.

Zjistíte-li poškození už při přebírání zboží, informujte o něm nejen nás, ale i přepravce, a sepište s ním zápis o poškození zásilky. Bez tohoto zápisu může být uplatnění nároku u přepravce obtížnější; vaše práva vůči nám tím ale nejsou dotčena.

5.8 Nabytí vlastnického práva a přechod nebezpečí. Vlastníkem zboží se stanete jeho převzetím. Jste-li spotřebitelem, přechází na vás nebezpečí škody na zboží rovněž převzetím zboží. Nepřevezmete-li zboží v rozporu se smlouvou, přechází na vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste zboží převzít měli.

5.9 Balení zboží. Pokud nebude ujednáno jinak, bude zboží zabaleno způsobem vhodným pro jeho uchování a ochranu.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Obecně o odstoupení. Odstoupením od uzavřené smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny vrátit si vše, co na základě zrušené smlouvy poskytly.

6.2 Naše právo odstoupit od smlouvy. Máme právo odstoupit od uzavřené smlouvy kdykoli ode dne jejího uzavření do okamžiku, kdy od nás převezmete zboží, a to z důvodu:

• 6.2.1 vyčerpání zásob objednaného zboží nebo ukončení jeho výroby či dovozu,
• 6.2.2 nepřevzetí zboží při jeho dodání,
• 6.2.3 zneužití objednávkového systému našeho internetového obchodu,
• 6.2.4 uvedení chybných údajů při objednávání zboží,
• 6.2.5 objednání zboží za cenu výrazně nižší než cenu obvyklou, pokud bylo zboží za tuto cenu nabízeno v důsledku omylu či chyby našeho internetového obchodu,
• 6.2.6 dalších důvodů hodných zvláštního zřetele.

Odstoupíme-li od smlouvy, informujeme vás o tom bez zbytečného odkladu na e-mail uvedený v objednávce a do 14 dnů od oznámení vám vrátíme všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od vás na základě smlouvy přijali.

6.3 Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Jste-li spotřebitelem, máte ze zákona právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne:

• 6.3.1 převzetí zboží,
• 6.3.2 převzetí posledního kusu zboží, objednáte-li si v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
• 6.3.3 převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí,
• 6.3.4 převzetí první dodávky zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu,
• 6.3.5 uzavření smlouvy, jde-li o jinou smlouvu než kupní.

Prodloužená lhůta pro vrácení. Nad rámec zákonné lhůty vám poskytujeme smluvní právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů běžící od týchž okamžiků. Pro toto prodloužené právo platí stejné výluky (čl. 6.4), stejný postup (čl. 6.5 a 6.6) i stejná pravidla vracení peněz a zboží (čl. 6.7 až 6.10). Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

6.4 Kdy odstoupit nelze. Právo odstoupit od smlouvy nemáte u smluv:

• 6.4.1 o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo bylo přizpůsobeno vašim potřebám,
• 6.4.2 o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili,
• 6.4.3 o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• 6.4.4 o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na naší vůli a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení,
• 6.4.5 o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty,
• 6.4.6 o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, za podmínek stanovených právním předpisem,
• 6.4.7 v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Běžné vyzkoušení zboží, včetně vyzkoušení batohu nebo tašky doma nasucho, žádnou z těchto výluk nezakládá.

6.5 Způsob odstoupení. Vzniklo-li vám právo odstoupit od smlouvy a chcete jej využít, můžete tak učinit jednostranným právním jednáním, které nám doručíte, zejména:

• 6.5.1 vyplněním webového formuláře na stránce Odstoupení od smlouvy v našem internetovém obchodě,
• 6.5.2 vyplněním vzorového formuláře, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek, a jeho odesláním e-mailem na info@ryzvox.com,
• 6.5.3 jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči nám.

Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

6.6 Zachování lhůty. Jste-li spotřebitelem, pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud nám odstoupení odešlete v poslední den lhůty.

6.7 Vrácení zboží. Odstoupíte-li od smlouvy, jste povinni nám zboží na vlastní náklady vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to odesláním nebo předáním na adresu uvedenou v dokumentu Reklamační řád, případně na jinou adresu, kterou vám sdělíme. Náklady na vrácení zboží nesete vy, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

6.8 Snížení hodnoty zboží. Se zbožím můžete v průběhu lhůty pro odstoupení nakládat tak, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — tedy způsobem, jakým byste si je vyzkoušeli v kamenné prodejně. Odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání nad tento rámec. Nárok na náhradu takto vzniklé újmy jsme oprávněni jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny; o započtení vás vždy informujeme a jeho důvod vám doložíme.

6.9 Vrácení peněz. Odstoupíte-li jako spotřebitel od smlouvy, vrátíme vám všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Jiným způsobem je vrátíme jen tehdy, pokud s tím budete souhlasit a nevzniknou vám tím další náklady. Zvolili-li jste jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání, vrátíme vám náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

6.10 Zadržení platby. Nejsme povinni vrátit vám přijaté peněžní prostředky dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.

7. Práva z vadného plnění a záruka za jakost

7.1 Odpovědnost za jakost při převzetí. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem, že je vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili, a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7.2 Lhůta pro vytknutí vady. Jste-li spotřebitelem, můžete u nás vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí, u použitého zboží v době 1 roku od převzetí.

7.3 Domněnka vadnosti při převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.4 Práva z vadného plnění. Má-li zboží vadu, máte právo:

• 7.4.1 na bezplatné odstranění vady, a to podle své volby buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou zboží; zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný,
• 7.4.2 na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy, a to zejména pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas, projeví-li se vada opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo je-li z našeho prohlášení či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vada nevýznamná.

7.5 Nadstandardní záruka za jakost RYZVOX. Nad rámec vašich zákonných práv z vadného plnění vám poskytujeme dobrovolnou záruku za jakost v délce 5 let od převzetí zboží, kterou ručíme za to, že zboží zůstane po tuto dobu způsobilé k obvyklému účelu. Záruka se vztahuje zejména na výrobní vady a selhání materiálu. Tato záruka nijak neomezuje, nenahrazuje ani nepodmiňuje vaše zákonná práva z vadného plnění podle čl. 7.1 až 7.4 — uplatnit můžete kterékoli z nich a v době do 2 let od převzetí máte vždy k dispozici plný zákonný režim. Rozsah, výluky a způsob uplatnění záruky upravuje dokument Reklamační řád.

7.6 Reklamační řád. Podrobnou úpravu práv z vadného plnění, nadstandardní záruky, postupu při reklamaci, jejích náležitostí a způsobu vyřízení obsahuje dokument Reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

7.7 Vyřízení reklamace. Vaši reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás v této lhůtě vyrozumíme.

7.8 Odchylky pro podnikatele. Jste-li podnikatelem, použijí se ustanovení čl. 7.2, 7.3 a 7.7 pouze tehdy, bylo-li to výslovně ujednáno; jinak se vaše práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Vadu jste povinni vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

8.1 Nejdřív zkusme dohodu. Nejste-li s něčím spokojeni, ozvěte se nám na info@ryzvox.com nebo na +420 608 663 085. Většinu situací vyřešíme přímo a rychleji než kterákoli jiná cesta.

8.2 Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

8.3 Kdo a kdy může návrh podat. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může podat pouze spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Návrh je třeba podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé. Návrh nelze podat, pokud ve věci již rozhodl soud, byl vydán rozhodčí nález, byla uzavřena dohoda v rámci mimosoudního řešení sporu, nebo pokud už bylo takové řízení zahájeno.

8.4 Průběh a náklady. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné (nese jen své vlastní náklady) a je založeno na hledání oboustranně přijatelné dohody; Česká obchodní inspekce nemá pravomoc o předmětu sporu závazně rozhodnout. Návrh se podává nejlépe prostřednictvím internetového formuláře dostupného na webu uvedeném v čl. 8.2 a musí obsahovat zejména údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, návrh řešení a doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit přímo s námi. Zavazujeme se poskytnout České obchodní inspekci součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu řízení.

8.5 Přeshraniční spory. Jde-li o spor s přeshraničním prvkem v rámci Evropské unie, může se spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika:

8.6 Platforma ODR. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR), na kterou odkazují starší obchodní podmínky, ukončila k 20. červenci 2025 svůj provoz a nelze ji již využít. Namísto ní použijte postup podle čl. 8.2, případně čl. 8.5.

8.7 Soudní řešení sporu. Využití mimosoudního řešení sporu je dobrovolné a nezbavuje vás práva obrátit se se svým nárokem na soud.

8.8 Dozorové orgány. Nad naší činností provádějí kontrolu a dozor státní orgány České republiky, na které je možné se v souladu s právními předpisy upravujícími jejich působnost obrátit s podnětem:

• 8.8.1 Česká obchodní inspekce — dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (coi.gov.cz),
• 8.8.2 živnostenské úřady — živnostenská kontrola,
• 8.8.3 Úřad pro ochranu osobních údajů — dozor nad zpracováním osobních údajů (uoou.gov.cz).

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Zpracování osobních údajů. Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu a za podmínek popsaných v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, kde najdete i informace o svých právech a o tom, jak je u nás uplatnit.

9.2 Cookies. Internetový obchod používá soubory cookies. Jejich rozsah a svůj souhlas můžete kdykoli změnit v nastavení cookies v internetovém obchodě; podrobnosti jsou rovněž v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

10. Další ustanovení

10.1 Zpětný odběr a obaly. V souladu s právními předpisy upravujícími zpětný odběr u nás máte při nákupu některých druhů zboží možnost bezplatně odevzdat obdobné použité zboží. O konkrétním postupu se informujte na info@ryzvox.com.

10.2 Práva k obsahu internetového obchodu. Veškerá práva k internetovému obchodu, zejména autorská práva k jeho obsahu včetně rozvržení stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známek a loga, náleží nám nebo našim poskytovatelům licence. Kopírovat, upravovat nebo jinak užívat internetový obchod nebo jeho část bez našeho souhlasu je zakázáno.

10.3 Užívání internetového obchodu. Při užívání internetového obchodu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, ani vykonávat činnost směřující k neoprávněnému zásahu do jeho programového vybavení nebo k jeho užití v rozporu s určením.

10.4 Dostupnost internetového obchodu. Neodpovídáme za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Internetový obchod nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

10.5 Doručování korespondence. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty. Vy nám doručujete na info@ryzvox.com, my vám na e-mailovou adresu uvedenou ve vaší objednávce nebo v zákaznickém účtu.

10.6 Změna okolností. Přebíráte na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Jste-li spotřebitelem, toto ustanovení se na vás nepoužije.

10.7 Postoupení. Své pohledávky za námi můžete postoupit třetí osobě pouze s naším předchozím písemným souhlasem. To neplatí, jste-li spotřebitelem.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Změna obchodních podmínek. Znění obchodních podmínek můžeme měnit či doplňovat. Pro už uzavřenou smlouvu je vždy rozhodné znění účinné ke dni jejího uzavření; změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění. Předchozí znění vám na vyžádání zašleme na info@ryzvox.com.

11.2 Účinnost. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. 9. 2026.

11.3 Přílohy. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je příloha č. 1 — vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy — a dokument Reklamační řád.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Pohodlnější je webový formulář na stránce Odstoupení od smlouvy.

Tento dokument je možné si uložit nebo vytisknout — v prohlížeči zvolte Tisk a případně Uložit jako PDF.