Reklamační řád

Účinný od 2. 9. 2026 · verze 1.0 · Nedílná součást dokumentu Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Co tento řád upravuje. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a z nadstandardní záruky za jakost u zboží zakoupeného v internetovém obchodě, který provozuje Ingredi Europa s.r.o., se sídlem Krajánkova 3176/2, 141 00 Praha 4, IČO 28544668.

1.2 Vztah k obchodním podmínkám. Reklamační řád je nedílnou součástí dokumentu Obchodní podmínky. Pojmy zde použité mají stejný význam jako v obchodních podmínkách. V případě rozporu má pro oblast reklamací přednost tento reklamační řád.

1.3 Komu je určen. Články 3 až 12 se vztahují na zákazníka, který je spotřebitelem. Zákazník, který je podnikatelem, postupuje podle čl. 13.

1.4 Právní předpisy. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.5 Co reklamace není. Reklamace se týká vadného zboží. Chcete-li vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, nejde o reklamaci a postup najdete na stránce Vrácení zboží.

2. Kontakt pro reklamace

2.1 Kde reklamaci uplatnit. Reklamaci u nás uplatníte na těchto kontaktech. Než cokoli odešlete, doporučujeme napsat na e-mail — obvykle se tím vyřízení urychlí a někdy se ukáže, že zboží posílat vůbec není potřeba.

3. Jakost při převzetí

3.1 Ujednané vlastnosti. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:

• 3.1.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• 3.1.2 je vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili, a
• 3.1.3 je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

3.2 Obvyklé vlastnosti. Vedle ujednaných vlastností vám odpovídáme také za to, že zboží:

• 3.2.1 je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy a technické normy,
• 3.2.2 množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat i s ohledem na naše veřejné prohlášení a na reklamu,
• 3.2.3 je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a
• 3.2.4 odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

3.3 Výslovné upozornění na odchylku. Odstavec 3.2 se nepoužije, pokud jsme vás před uzavřením smlouvy na konkrétní odchylku zvlášť upozornili a vy jste s ní výslovně souhlasili — typicky u zboží prodávaného za nižší cenu právě pro danou vadu.

4. Lhůty pro uplatnění práv z vad

4.1 Lhůta pro vytknutí vady. Vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí, u nás můžete vytknout. Tato lhůta je zákonná a nelze ji zkrátit ani podmínit registrací zboží, zachováním obalu a podobně.

4.2 Domněnka vadnosti při převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. V této době tedy nemusíte prokazovat, že vada existovala už při koupi.

4.3 Použité zboží. U použitého zboží činí lhůta pro vytknutí vady 1 rok od převzetí.

4.4 Kdy vadu vytknout. Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Pokračování v užívání zboží s vadou může vést k jejímu prohloubení — za takto vzniklé zhoršení neodpovídáme.

4.5 Běh lhůty po dobu reklamace. Doba od uplatnění reklamace do okamžiku, kdy jste byli povinni zboží po vyřízení převzít, se do lhůty podle čl. 4.1 nepočítá.

5. Nadstandardní záruka za jakost RYZVOX

5.1 Rozsah záruky. Nad rámec zákonných práv podle čl. 3 a 4 vám poskytujeme dobrovolnou záruku za jakost v délce 5 let ode dne převzetí zboží. Zaručujeme, že zboží zůstane po tuto dobu způsobilé sloužit svému obvyklému účelu a zachová si obvyklé vlastnosti.

5.2 Co záruka pokrývá. Záruka se vztahuje na výrobní vady a selhání materiálu, zejména:

• 5.2.1 praskající, párající se nebo přetržené švy,
• 5.2.2 vady zipů a jejich jezdců,
• 5.2.3 vady kování — přezek, spon, karabin, poutek a nýtů,
• 5.2.4 degradaci materiálu neodpovídající jeho obvyklé životnosti,
• 5.2.5 selhání vodoodolnosti, zejména rozlepení nebo prasknutí svarů a laminace.

5.3 Co záruka nepokrývá. Ze záruky jsou vyloučeny:

• 5.3.1 běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání, včetně vyblednutí barev, oděru tkaniny v místech kontaktu a otěru potisků,
• 5.3.2 mechanické poškození — proříznutí, propálení, roztržení, poškození při nehodě, pádu nebo nárazu,
• 5.3.3 poškození způsobené užíváním v rozporu s návodem nebo s obvyklým účelem zboží, včetně přetěžování nad uvedenou nosnost,
• 5.3.4 poškození způsobené nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou, zejména praním, sušením nebo skladováním v rozporu s pokyny,
• 5.3.5 poškození chemikáliemi, palivy, rozpouštědly, solí, extrémním teplem nebo dlouhodobým vystavením UV záření nad obvyklou míru,
• 5.3.6 vady vzniklé po neodborné opravě nebo úpravě zboží provedené jinou osobou než námi nebo námi pověřeným servisem,
• 5.3.7 ztráta vodoodolnosti způsobená znečištěním, zanesením zipu nebo neobnovením impregnace, jde-li o vlastnost, kterou je podle pokynů třeba obnovovat,
• 5.3.8 kosmetické vady, které neovlivňují funkčnost ani životnost zboží,
• 5.3.9 zboží užívané ke komerčnímu pronájmu nebo k jinému hromadnému komerčnímu užití.

5.4 Jak záruku uplatnit. Záruku uplatníte stejným postupem jako reklamaci podle čl. 8. K uplatnění potřebujete doklad o koupi u nás; jinou registraci zboží ani zachování původního obalu nevyžadujeme.

5.5 Vztah k zákonným právům. Tato záruka vaše zákonná práva z vadného plnění nijak neomezuje, nenahrazuje ani nepodmiňuje. V době 2 let od převzetí máte vždy k dispozici plný zákonný režim podle čl. 3, 4 a 7 bez ohledu na výluky uvedené v čl. 5.3; záruka je nad ním navíc a nastupuje zejména v době mezi 2 a 5 lety. Pokud lze na vadu použít jak zákonná práva, tak záruku, volba je na vás.

5.6 Způsob plnění ze záruky. Vadu krytou zárukou odstraníme opravou, a není-li oprava možná nebo účelná, výměnou za nové zboží. Není-li v době uplatnění záruky totožné zboží dostupné, nabídneme vám náhradní zboží srovnatelných vlastností nebo přiměřenou slevu, případně vrácení kupní ceny sníženou o hodnotu užívání.

5.7 Záruka po opravě nebo výměně. Oprava ani výměna zboží nezakládá novou záruční dobu; záruka běží dál od původního převzetí zboží.

6. Kdy práva z vadného plnění nevznikají

6.1 Vyloučení odpovědnosti. Neodpovídáme vám:

• 6.1.1 za opotřebení zboží odpovídající míře jeho předchozího používání,
• 6.1.2 u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
• 6.1.3 za vadu, kterou jste sami způsobili,
• 6.1.4 za vadu, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a pro kterou byla ujednána nižší cena,
• 6.1.5 za vadu, o které jste v době převzetí věděli.

7. Jaká práva z vady máte

7.1 Právo na odstranění vady. Má-li zboží vadu, máte právo na její bezplatné odstranění, a to podle své volby buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou zboží.

7.2 Kdy můžeme zvolený způsob odmítnout. Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady. V takovém případě vadu odstraníme druhým způsobem.

7.3 Právo na slevu nebo odstoupení. Máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit, pokud:

• 7.3.1 vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás,
• 7.3.2 se vada projeví opakovaně,
• 7.3.3 je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• 7.3.4 je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

7.4 Nevýznamná vada. Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. Právo na přiměřenou slevu tím není dotčeno.

7.5 Vrácení zboží při odstoupení. Odstoupíte-li od smlouvy pro vadu, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste je odeslali.

7.6 Volba práva je vaše. Který z uvedených nároků uplatníte, je na vás; jednou učiněnou volbu ale nemůžete měnit bez naší dohody, ledaže jde o případ podle čl. 7.3.

8. Jak reklamaci uplatnit

8.1 Krok 1 — ozvěte se nám. Napište na info@ryzvox.com nebo zavolejte na +420 608 663 085. Popište, co se stalo, a přiložte pokud možno fotografie vady. Poradíme vám, jestli je potřeba zboží posílat, a domluvíme další postup.

8.2 Krok 2 — způsoby uplatnění. Reklamaci můžete uplatnit:

• 8.2.1 e-mailem na info@ryzvox.com,
• 8.2.2 odesláním zboží na adresu uvedenou v čl. 2, nebo
• 8.2.3 u osoby určené k opravě, je-li taková osoba uvedena v dokladu o koupi, na obalu zboží nebo v internetovém obchodě.

8.3 Krok 3 — odeslání zboží. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Reklamované zboží neposílejte na dobírku — takovou zásilku nejsme povinni převzít.

8.4 Stav zboží. Zboží nám předejte ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace; nepřiměřeně znečištěné zboží nejsme povinni převzít. Přiložte veškeré příslušenství, jehož se vada týká.

8.5 Okamžik uplatnění. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy nám dojde projev vaší vůle vadu vytknout.

9. Náležitosti reklamace

9.1 Co nám sdělit. Při uplatnění reklamace je třeba:

• 9.1.1 doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás — postačí číslo objednávky, faktura nebo potvrzovací e-mail,
• 9.1.2 popsat, jakou vadu reklamujete a kdy se projevila, a
• 9.1.3 sdělit, jakým způsobem žádáte reklamaci vyřídit.

9.2 Změna požadovaného způsobu vyřízení. Požadovaný způsob vyřízení nelze bez naší dohody dodatečně měnit; to neplatí v případech podle čl. 7.3.

9.3 Kontaktní údaje. Uveďte prosím i adresu a telefon, na kterých vás zastihneme, abychom vám mohli vyřízenou reklamaci doručit.

10. Vyřízení reklamace

10.1 Potvrzení o přijetí. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete. Potvrzení zasíláme e-mailem.

10.2 Lhůta pro vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás v této lhůtě vyrozumíme.

10.3 Odborné posouzení. Vyžaduje-li posouzení vady odborné zhodnocení, sdělíme vám to bez zbytečného odkladu. Lhůta podle čl. 10.2 tím není dotčena.

10.4 Doklad o vyřízení. Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10.5 Marné uplynutí lhůty. Marné uplynutí lhůty podle čl. 10.2 se považuje za podstatné porušení smlouvy a máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

10.6 Převzetí zboží po vyřízení. Vyřízené zboží vám zašleme zpět na naše náklady, byla-li reklamace oprávněná. Nepřevezmete-li zboží ani po opakované výzvě, jsme oprávněni požadovat úhradu nákladů na jeho uskladnění.

11. Náhrada nákladů

11.1 Účelně vynaložené náklady. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu nutných nákladů, které jste při uplatnění práva z vadného plnění účelně vynaložili — zejména poštovného za odeslání zboží k nám v obvyklé výši. O proplacení nás požádejte a doložte doklad o zaplacení.

11.2 Neoprávněná reklamace. Nebyla-li reklamace oprávněná, náklady na dopravu nesete vy. Náklady na posouzení reklamace vám neúčtujeme.

12. Zamítnutá reklamace

12.1 Odůvodnění. Zamítneme-li reklamaci, sdělíme vám písemně důvod zamítnutí.

12.2 Znalecký posudek. S posouzením vady nemusíte souhlasit. Prokáže-li znalecký posudek, že reklamace byla zamítnuta neoprávněně, máte vedle práv z vadného plnění také právo na náhradu přiměřených nákladů, které jste na vypracování posudku vynaložili. Seznam soudních znalců je dostupný na www.justice.cz.

12.3 Další postup. Nedohodneme-li se, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu podle čl. 14 nebo se obrátit na soud.

13. Reklamace podnikatelem

13.1 Odlišný režim. Jste-li podnikatelem, řídí se vaše práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku. Ustanovení čl. 4.1, 4.2, 5, 10.2 a 11 se na vás použijí, jen bylo-li to výslovně ujednáno.

13.2 Prohlídka a vytknutí vady. Zboží jste povinni co nejdříve po převzetí prohlédnout a vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při včasné prohlídce a dostatečné péči mohli zjistit. Skrytou vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 2 let od odevzdání zboží.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

14.1 Nejdřív přímá dohoda. Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, ozvěte se nám na info@ryzvox.com. Většinu situací vyřešíme přímo.

14.2 Subjekt mimosoudního řešení sporů. V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

14.3 Lhůta pro podání návrhu. Návrh může podat pouze spotřebitel, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u nás uplatnil své právo, které je předmětem sporu, poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a je založeno na hledání dohody; Česká obchodní inspekce nemá pravomoc o sporu závazně rozhodnout. K návrhu je třeba přiložit doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit přímo s námi.

14.4 Přeshraniční spory. Jde-li o spor s přeshraničním prvkem v rámci Evropské unie, může se spotřebitel obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz. Evropská platforma ODR ukončila provoz k 20. červenci 2025 a nelze ji využít.

14.5 Dozor. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Využití mimosoudního řešení sporu je dobrovolné a nezbavuje vás práva obrátit se na soud.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Změny reklamačního řádu. Znění reklamačního řádu můžeme měnit či doplňovat. Pro uplatnění práv ze smlouvy je vždy rozhodné znění účinné ke dni uzavření smlouvy.

15.2 Účinnost. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2. 9. 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění.

Tento dokument je možné si uložit nebo vytisknout — v prohlížeči zvolte Tisk a případně Uložit jako PDF.